语音平台的系统

我国各级政府机关正在从“管理型”政府向“服务型”政府转变，能否更好地服务群众、服务社会，将成为衡量政府机关效率、价值和政绩的重要因素。

12315、12358等热线电话，在这一转变过程中发挥着越来越大的作用。随着通讯技术的发展，政府直接服务的方式，已经从过去接待来访、处理来信为主，变成了以接听热线、处理投诉、反馈意见为主。

《成都日报》2004年4月12日A3版，对于协瑞公司成功完成的举报处理平台的部分典型案例进行了报道：

“只要一拨通12358投诉电话，无论什么时间是否有工作人员接听电话会自动进入管理系统的录音程序，…都可以全程‘掌握’。……

“12358语音投诉举报电话是一个为人民服务的窗口。该系统的运行不仅把投诉受理时间从过去的8小时延长到了24小时，而且事后监督功能还促使工作人员在工作中不断的学习、充实业务知识。”

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